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La téléprospection, les enquêtes, la prise de rendez-vous ou les actions de marketing direct, une affaire de pro ? Pas forcément ...
Intégrez un plateau d’appels au sein de votre société
- "Nous souhaitons gagner de nouvelles parts de marché et être plus compétitif. La téléphonie peut-elle nous aider?"
- "Des centres d’appels spécialisés nous proposent leurs services, mais à un coût non négligeable et sans aucun contrôle sur les actions menées."
- "Nous avons tenté de réaliser en interne nos propres campagnes mais cela entraîne des coûts cachés pour un résultat incertain."
- "Nos commerciaux et nos services marketing n'arrivent pas à travailler en synergie avec les équipes de prospection téléphonique."
LA SOLUTION HOGUNSOFT
Hogunsoft vous propose une alternative : Une plateforme simple et performante de phoning dédié à votre société. Réalisez vos prise de rendez-vous, vos enquêtes de satisfaction, vos campagnes marketing, votre prospection commerciale etc.
Facile à déployer, vous pourrez créer un véritable centre d'appel ou crm call center qui permet à vos conseillers de travailler de chez eux.
Intégré à l'ensemble de notre solution crm, il offre la possibilité de partager les informations reccueillies avec l'ensemble des collaborateurs de votre structure. Les commerciaux peuvent par exemple retrouver sur la fiche d'un prospect l'histoire déja écrite avec celui-ci. Vous améliorez vos processus de vente et votre activité commerciale.
FONCTIONNALITES
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Import et dédoublonnage
Importez votre fichier de contact (Excel, CSV…) facilement dans notre logiciel call center. Les fichiers sont dédoublonnés automatiquement. Vous pouvez ainsi importez les prospects d'une zone géographiques spécifique. Seuls les nouveaux numéros seront intégrés dans la base de données pour ne manquer aucun clients potentiels.
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Segmentation et ciblage de la campagne
L'éditeur de requêtes vous permet de cibler précisément les contacts auprès desquels vous souhaitez communiquer. Vous les affecter en temps réel aux opérateurs en fonction des résultats de la campagne. La gestion des contacts devient aisée.
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Scripts téléphonique
Avec notre éditeur de formulaires, vous créez le support d'argumentation de vos téléopérateurs et intégrez cases à cocher, listes déroulantes...Le script d appel intègre les données issues de vos contacts pour les afficher au moment de l'appel et les mettre à jour durant la conversation. Créer un script phoning commercial dans notre éditeur d'application.
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Téléphonie par internet - VOIP SIP
La téléphonie par internet (SIP) permet de téléphoner à partir de son PC avec un micro-casque sans aucune installation téléphonique. Vos opérateurs peuvent travaillez de chez eux en mode télétravail du monde entier. Vous pouvez utiliser vos propres lignes SIP pour appeler fixes et mobiles. Un conseiller peut appeler depuis son pc gratuitement.
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Composition automatique du numéro
Notre logiciel de télémarketing compose automatiquement les numéros de téléphone. Réalisez un appel sortant en un click.
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Recyclage / Relances
La solution gère intelligemment les rappels téléphoniques y compris concernant les campagnes qui ne sont pas en cours de traitement. Un priorisation est réalisée entre les relances sur les non réponses et répondeurs et les rendez-vous téléphoniques à une date et heure précise.
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Moteur d'appels sortant - passage automatique à la fiche suivante
Mode preview, power ou prédictif. L'opérateur consacre 100% de son temps au contact téléphonique grâce au moteur d'appel automatique. La fiche d appel téléphonique est toujours affichée au bon moment. La gestion d appel est simplifiée.
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Modèles d'emails/SMS
Constituez votre bibliothèque de modèles d'emails et intégrez chaque modèle dans le script d'appels. Un simple clique permet à l'opérateur d'envoyer une confirmation de rendez-vous ou la fiche du contact au commercial.
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Prise de rendez-vous
Prenez vos rendez-vous commerciaux dans le calendrier intégré. Ce dernier peut être synchronisé avec Google Calendar ou Microsoft Exchange.
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Appels entrants / transferts
Trois lignes sont ouvertes dans notre softphone SIP. Vous pouvez effectuer un transfert téléphonique aveugle ou supervisé pendant la conversation en cours. Il est aussi possible de prendre un appel entrant pendant une communication. Vous êtes certain de ne rater aucun prospect qui rappelle parcequ'il a vu un appel en absence sur son téléphone.
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Qualification / Statuts
Définissez vous-même les différents statuts d'appels et associez à chaque statut un comportement. Les comportement consistent à définir une date de relance, passer à la fiche suivante, considérer la fiche traité.
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Historique
Retrouvez l'ensemble des appels passé par vos équipes avec les temps de sonneries et de communications. Effectuez des recherches filtrées sur ceux-ci. Chaque communication se retrouve aussi dans l'historique du contact.
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Enregistrement des conversations
Retrouvez simplement et rapidement l'enregistrement d'une communication soit dans le journal des appels soit dans la fiche du contact. Envoyez les fichiers sons directement par email à votre client fournisseur pour confirmer un rendez-vous pris avant le face à face avec le prospect. Beneficiez de l'enregistrement d appel gratuit avec nos offres FTP.
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Ecoute discrète
Ecoutez vos téléprospecteurs durant leurs conversations téléphoniques. Formez vos téléprospecteurs en leur soufflant les réponses adaptées ou contrôlez la qualité de leur discours.
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Présence téléphonique
Vous pouvez voir en temps réel quel opérateur est connecté, en cours de communication ou en pause.
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Statistiques de la campagne
Bénéficiez en temps réel d'un ensemble de graphiques ou tableaux portant sur les contacts ou l'activité téléphoniques. Un éditeur vous permet de construire vos propres indicateurs.
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Gestion des temps de pause
Vous pouvez définir les temps de travail prévisionnels des opérateurs. A partir de ces données calendaires et des temps de sonneries et de conversations le logiciel vous propose la listes précises des pauses prises par chaque téléprospecteur.
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Indicateurs sur la performance des opérateurs
Comparez entre eux les performances de vos opérateurs. Un tableau de synthèse spécialisé est construit à partir du journal des communications. Vous controllez votre centre d appel téléphonique.
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Générateur PDF
Concevez votre propre modèle de document à partir d'un fichier Microsoft WORD. Envoyez au format PDF sur mesure la fiche d'un contact confirmé à votre commercial ou à votre client. Découvrir notre module documents.